マークスとスペンサーの顧客は、スーパーの店内カフェでホットドリンクを注文したときにビスケットが無料で提供されなくなったことに気付いた後、激怒しました。
大通りの店のファンの大勢は、彼らがお茶やコーヒーと一緒に無料のオート麦ビスケットを受け取っていないことを訴えるためにソーシャルメディアに連れて行った。
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M＆Sが1ポンドで約22パックでフードホールで販売している甘いお菓子は、店のコーヒーショップで注文した温かい飲み物で自動的に無料で提供されていました。
ビスケットが残っていないことに気付いて、失望したツイーターは次のように書いています。 '
また、別の記事では、「M＆Sはかつて無料のお茶とビスケットを無料で提供してくれました。しかし、最近、私の受け皿はむき出しです。」
パニックに陥った3人目のクッキー愛好家は、「@ marksandspencerで、地元のM＆S Cafeで、無料のビスケットを廃止していることを知らされました。」
幸いなことに、もしあなたのカップパがそれなしでは同じでないなら、あなたはまだその癖の一つを手に入れることができることがわかります。
M＆Sは、ソーシャルメディアを利用してビスケットゲートについてコメントしました。M＆Sは、「これらの(ビスケット)を完全に削除したわけではありません。すべての温かい飲み物の提供を停止しましたが、注文時に尋ねると、1つ提供されます:)。
— M＆S（@marksandspencer）2019年6月20日
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顧客が新しい規則の背後にある説明を要求した後、ショップの顧客サービスチームは、カフェに行く人のプレートの側面に残っているビスケットの量を減らすために設置され、最後にビンに投げ込まれることを明らかにしましたその日。
「こんにちは、このポリシーの理由は、お客様がビスケットを欲しくて捨てないことが多いからです。しかし、飲み物で楽しんでいると言ってくれるお客様に喜んで提供します。」